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Saks 5th Ave

先日、流通視察のコーディネーターとしてSaks 5th Aveというデパートの視察に行ってきました。

5番街にある本店では、朝食をとりながらのセミナーをひらいてくれるのです。

以前にも数度行ったことがあるのですが、今回は特別に5人もスピーカー候補が出来てきてくれて、

こちらに選択権を与えてくれたんですよね。(いつもには絶対ないことです)

クライアントの要望としては、カスタマーサービスの方の話を聞きたいということだったので、

Saksの基本情報、カスタマーサービスでの他社との差別化、トレーニング方法など等、

約1時間にわたり質疑応答も含めじっくりと話を聞かせてもらいました。

その後は店内を案内してくれて、非常に興味深い話も聞けました。

開店前なので、従業員のミーティング風景や普段は入れないようなVIPルームも見せてもらい、

写真も撮り放題ってこともあり、私のクライアントも大満足の様子でした。

正確な日にちは教えてもらえなかったのですが、このクリスマス商戦中、

1日の売り上げが一番多かった日で$8millionだったそうです。

目標は$5millionだったのだそうですが、はるか大台を超えてこの数字なんだそうです。

本店意外は苦戦してるSaksですが、なかなかどうしてNYはまだまだ凄いってことですね。

Img_04781
こんな感じの朝食です。

Img_04751_2
ここには3人ですが、他に2人ほど後ろで待機してました。

こんな感じで朝食をとりながら、お話を聞けるということで、

あまり畏まらずに気軽にお話を聞ける状況を作ってくれているのです。

もし興味のある方がいらっしゃいましたら、いつでも問い合わせ下さい。

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